سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)

1. طبيعة الخدمات الرقمية المقدمة

جميع الباقات المعروضة في منصة «لقطة» (laqtapp.com) — بما يشمل: باقة الجمعة (1.500 د.ك)، باقة الحفلة (3.500 د.ك)، باقة المناسبة (7.000 د.ك)، باقة VIP (15.000 د.ك)، وباقات الشحن الإضافي للصور — هي منتجات وخدمات رقمية سحابية غير ملموسة، يتم تفعيلها وتسليم رصيدها فورياً وإلكترونياً للعميل بمجرد تأكيد عملية الدفع من قبل البنك أو بوابة الدفع المصرفية.

2. حالات استحقاق استرداد الأموال بنسبة 100%

يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

3. حالات عدم استحقاق الاسترجاع

• إذا تم تفعيل الجلسة واستهلاك أكثر من 20% من رصيد الصور المخصص للباقة المشتراة.
• المشاكل الناتجة عن انقطاع شبكة الإنترنت الخاصة بالعميل أو في قاعة الحفل، حيث يتحمل العميل مسؤولية توفير اتصال إنترنت يعمل في موقع الفعالية.
• مرور أكثر من 14 يوماً على تاريخ انتهاء الجلسة.

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع والمدة الزمنية

حرصاً على سرعة خدمة عملائنا، تتم معالجة طلبات الاسترجاع بالخطوات التالية:

1. يقوم العميل بإرسال بريد إلكتروني إلى: support@laqtapp.com أو محادثة فريق الدعم عبر الواتساب على +965 90924403.
2. يتضمن الطلب: رقم الفاتورة أو إيصال الدفع، معرّف الجلسة (Session Code)، ورقم الهاتف المسجل، وسبب طلب الاسترجاع.
3. يقوم فريق الدعم الفني بفحص سجلات الجلسة والرد خلال 24 ساعة عمل.
4. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إصدار أمر الاسترداد فوراً، ويصل المبلغ المسترد إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع (KNET / بطاقة ائتمانية) خلال 3 إلى 7 أيام عمل وفقاً لإجراءات البنك المصدر للبطاقة.

5. خيار التعويض بالرصيد البديل

في حال رغبة العميل، يمكن تقديم تعويض فوري بإعادة شحن رصيد الجلسة أو تمديد صلاحيتها لجلسة أو مناسبة أخرى قادمة مع منح رصيد صور إضافي مجاني بنسبة 20% تقديراً لثقته في منصة لقطة.